📞 最初の一言
「突然のお電話失礼します。
MEO集客サポートと申します。
〇〇様のお店、Googleマップで拝見しまして、
診断してみたところ改善できる点が
いくつか見つかりました。
診断レポートをLINEかSMSでお送りしても
よろしいでしょうか？」
💡 最初の目標は「送る許可をもらうだけ」。売り込まない。
「2〜3分時間をもらえた」
あなた：「〇〇様のお店、Googleマップで「〇〇駅 〇〇」と検索したとき、競合の△△さんは口コミ42件で上位に出ているんですが、〇〇様は現在〇件でして。このままだと毎月新規客を競合に取られ続ける可能性があります。」
お客さん：「なるほど…」
あなた：「まず無料で診断レポートをお送りします。LINEでよろしいですか？」
💡 「競合の名前＋口コミ件数」を具体的に言うと一気に刺さる
「オーナーじゃなくてスタッフが出た」
スタッフ：「オーナーは今いないんですが」
あなた：「そうですか、失礼しました。オーナー様はいつ頃お戻りになりますか？改めてお電話させていただきます。」
スタッフ：「夕方6時以降ならいると思います」
あなた：「ありがとうございます。では6時以降に改めてお電話します。」
💡 必ず折り返す時間を確認してメモする
「今忙しい」
お客さん：「今ちょっと忙しいんで」
あなた：「失礼しました！では今からSMSだけ送らせてください。お時間のある時に見ていただければ十分です。30秒もかかりませんので。」
💡 「SMSだけ」に絞って最後の一押し
「もうGBP登録してる」
お客さん：「Googleマップはもう登録してますよ」
あなた：「それは素晴らしいです！ただ登録しているだけだと競合との差が広がってしまうケースが多くて。現状の数字を確認する意味でも、一度無料で診断レポートをご覧いただけませんか？」
💡 「登録済み」は実は一番チャンス
⏰ 電話する最適な時間帯
🍜
飲食店
10〜11時・14〜16時 ✕ランチ・ディナー時間は避ける
💇
美容室・サロン
10〜11時・平日13〜15時 ✕土日は避ける
🦴
整骨院・クリニック
9〜10時・13〜14時 ✕診療時間中は避ける
🧠 反論対応の大前提：反論は「興味がある証拠」。説得しようとしない。「そうですよね」から入る。しつこくしない。断られても印象よく終わる。
「月8,000円は高い」
💡 業種別の元が取れる人数を話す。美容室なら月1人、飲食なら月9人など。
「成果報酬にしてほしい」
💡 「作業自体への対価です。初月無料でまず体感してから判断してください。」
⚠️ 絶対に成果報酬は受けない。
「3ヶ月効果出るまで払いたくない」
💡 「サポートを始めないと数字は動きません。初月無料ですので1ヶ月だけ試してみませんか？」
「値引きして・安くして」
💡 「値引きは難しいですが初月無料でお試しください。」
⚠️ 値引きは絶対応じない。
「実績がないと信用できない」
💡 「正直まだ始めたばかりです。だからこそ初月無料でリスクゼロでお試しいただけます。」
「個人は不安・会社じゃないの？」
💡 「個人だからLINEで直接連絡でき、大手より安く提供できます。」個人＝メリットに変換。
「Google公式じゃないの？」
💡 「Google公式ではありません。GBPの運用をサポートする専門サービスです。」
⚠️ 「Googleから来ました」は絶対言わない。詐欺になる。
「保証してくれる？必ず効果出る？」
💡 「100%の保証はできません。ただ何もしなければ確実に現状維持か悪化です。」
⚠️ 「必ず上位になります」は言わない。景品表示法違反リスク。
「Instagramで集客できてるから」
💡 「Instagramは新しいお店を探したい人、Googleマップは今すぐ行きたい人。両方で取りこぼしがなくなります。」
「今は忙しい」
💡 「繁忙期こそGoogleマップが効くタイミングです。私の作業はオンラインで完結するのでお手間はほとんどかかりません。」
「他の業者に頼んでる」
💡 「ちなみに毎月レポートはもらっていますか？」とレポートの有無を聞く。否定しない。
「迷惑です」「電話してこないで」
💡 「大変失礼いたしました。以後ご連絡いたしません。」
⚠️ 即座に引く。リストから削除。
「怪しい」「詐欺じゃないの？」
💡 「費用は初月無料、いつでも解約できます。まず無料の診断レポートだけ見てから判断してください。」
「全然効果ない。返金して」
💡 「まず現状の数字を確認させてください。」と数字で現状確認。誠実に対応。
⚠️ 返金は規約上対象外。感情的にならず誠実に対応。最終的には解約で円満解決。
「解約したい」
💡 「承知しました。ご利用ありがとうございました。また気が向いたときはいつでもご連絡ください。」引き留めない。
「悪い口コミを削除して」
💡 「原則削除できませんが、丁寧な返信文を一緒に作ります。良い口コミを増やして影響を薄めましょう。」
⚠️ 「削除できます」は言わない。